“斯家真探”，斯柯达7S店探店实录

7S店，是的，没有看错，我也没有写错。汽车4S店已经升级为汽车7S店了。2019年上海车展期间，上汽斯柯达推出了全球第一家数字化7S展厅，截至2020年11月底，已经有38家7S店开业。

什么是斯柯达的7S店呢？这是斯柯达营销数字化进阶的落地体现。斯柯达的数字化营销，经过多年的探索与尝试，现在，不但是后台实现了数据化，对每一台车都能进行状态追踪，而且还实现了流程与展厅的数据化，而今天我们要介绍的7S，更是在数字化的基本上，增强了社区与互动的功能与氛围。7S，多出来的3S，就是指Smart智慧体验，Social互动社群，Share共享服务三大模块。

听着就让人期待，7S店到底是会是怎样的一个样子呢？今天我将以一个真实车主的身份，去体验一下这7S的售后服务，到底有什么不一样？斯柯达专门做了一个“斯家真探”的活动，让我们这些好奇的同学去真实体验一把7S店的新奇之处。而在探店的过程中，店里的同事似乎并不知道这个活动。好了，下面和大家一起聊聊体验的1个多小时里面，在店里到底发生了什么事吧。

首先我得成为一个车主。于是我和同行陈老师成为了柯米克GT的临时车主。一起出发去位于荔湾区的广物骏达斯柯达7S店，周四上午，来保养的车辆并不多，顺利停在接待车位上，接待同事打完招呼，了解来意后，就麻利地套上椅套和记录里程，检查车况外观等。

这次主要是做一个小保养，车子开了5000公里左右，所以，易损件都不需要更换，主要是换机油。柯米克GT采用的是1.5L的发动机，需要4L机油，200多元1L，也还好。

确认好具体的需求后，接待同事给我们出了一份电子单，然后让我们关注公众号，直接在公众号上看具体的项目，同时在公众号上签名确认。这个操作，我个人是觉得非常好的。自己的车保养的时候，很多时候都得让接待同事把电脑屏转过来，看一下保养项目，比较麻烦，看着也累。而在自己的手机上面就能轻松查看，有问题，立马更正，这效率也高，自己的手机操作也顺利。整个查看保养单的过程非常顺利，签字确认。

这一份保养单将一直存在客户的账户里面，随时可以查看。这就不用再为找地方存放保养单而发愁了。像我这种健忘的人，下一次保养，基本就忘了上一次做了啥了，所以，可以随时查看历史保养情况，这对我而言，非常实用。

这个线上订单的功能，在斯柯达的官方app上面也是有的。只不过，公众号上处理更方便而已。

车子进了车间，我们进了休息间。五六种茶饮的选择，考虑也是相当周到的。坐在休息室里，可以通过透明大玻璃，直接看到施工现场。

如果你觉得还不够近，那么可以提出到车间里面看，就像我们一样。接待同事给我们两个参观证，我们就到自己的车子旁边去仔细地看着师傅的操作了。也可以更深入地了解自己的车的状况。

不过，除非是像我们这样，以深入体验为目的的保养，不然，还是坐在休息室喝着茶，坐着按摩椅最为舒服。

坐着等，我们是坐不住的了。毕竟近1个多小时，我们必须到前面展厅去感受一下售前的7S店是怎样的。

店中心的大屏幕是最抢眼的。而且可以通过销售顾问的ipad把内容投影上去。而展厅上的桌子，都全换成了带触摸屏的桌子，可以直接在桌子上浏览网站，查看参数，实时对比等，非常方便。还可以在桌面上实时呼叫销售顾问，非常数字和现代化的展示。这些都是斯柯达展厅数字化的重要组成部分，而这一个用玻璃间隔，以大屏幕为中心的空间，叫做“斯家空间”。提个建议，休息室里也可以打造一个车主专属的“斯家空间”吧。其他地方，暂时没发现展厅有特别之处。

又把斯柯达的展车都看了一遍，特别是柯迪亚克和柯迪亚克GT，非常实用的两款车，造型是越来越好看，配置也越来越高了。有兴趣的朋友还是值得去体验一下的。

就这样，1个多小时，就过去了。我们的车子也弄好了。接待同事再一次把保养单子发到公众号上，通过手机，我们顺利地确认以及交款。然后拿钥匙，交车。

一次愉快的售后体验就这样结束了。

大家可能会问，7S在哪了呢？售后有什么不一样呢？7S店整体来说是一个数字化更高的经销店，无论是售前还是售后，都尽可能地展示数字化、流程数字化，比如售前大屏幕的Smart智慧体验，体验流程上数字桌面的Social互动社群， 比如售后的线上签字确认、保养历史查询等的Share共享服务，这些都是我们可以看得见的3S变化，而有更多的在后台提升的数字化，我们并不能立即能看到。这些加在一起，对于消费者来说，无论是展示、体验，还是购车、保养等环节，都能感觉到效率提升，档次提升。这就是7S店在起作用了。在接下来的计划中，斯柯达将会一步一步把所有店都进行升级。欢迎大家也到斯柯达的7S店去体验一下，感受一下不一样的数字化展厅和服务。